Finance.UA

«Finance.UA» - фінансові новини в Україні на проекті Finance.ua. Новинарний агрегатор фінансів в Києві, Донецьку, Дніпропетровську, Одесі та інших містах

https://news.finance.ua/ua/

Трансформація онлайн-кредитування під час війни: досвід izibank.

З початком повномасштабної війни izibank повністю зупинив кредитування, а вже в квітні одним із перших відновив його.

«Кредит був головною часткою нашого профіту та бізнес-моделі в цілому. Знову кредитувати почали в квітні. Не дуже нам сподобалося. УБКІ тоді не працювало, тому мусили підхоплювати й клієнтів з більшими ризиками», — розповіла під час конференції FinTech Ukraine 2022, організованої порталами Finance.ua та Мінфін, Анна Тігіпко — засновниця та CEO izibank.

У травні izibank вже повернув довоєнні кредитні ліміти наявним клієнтам. Після того, як у червні закінчилися кредитні канікули, у хід пішов офіційний колекшн.

«До того ми теж робили колекшн — софт-колекшн. Сумлінні клієнти розуміли, що банківські гроші — це не просто гроші, їх треба повертати. У липні стартував рестракт (реструктуризація за кредитом. — Ред.), адже для багатьох клієнтів треба було щось робити. Намагалися давати клієнту спокійніше погашати кредитний ліміт. Продукт дійсно допоміг нам. Плануємо робити рестракт 2.0, щоб до кінця цього року зрозуміти, який у нас проблемний кредитний портфель», — зазначила Тігіпко.

У серпні izibank почав розширювати свою воронку, захоплюючи нові сегменти. У вересні — збільшили суми кредитного ліміту.

«Зараз ми майже повернулися до рівня до 24 лютого в плані того, як ми кредитуємо та кого, і на які суми. Звісно, зараз ми обережніші», — розповіла Анна Тігіпко.

Як змінився портрет клієнта izibank

«У грудні 2021 року у нас був такий розподіл: 61% — чоловіки, 39% — жінки. По віковій групі наші клієнти — це міленіали. Вони неодружені, без дітей, наймані працівники. Станом на жовтень поточного року стало більше чоловіків, що й не дивно, адже багато жінок поїхали. Але суттєво помолодшав сегмент. Середній вік зараз — 24-26 років. Найманих працівників стало набагато менше, більшість — студенти. Такий собі сегмент для кредитування», — звернула увагу CEO izibank.

Трансформація онлайн-кредитування під час війни: досвід izibank

Що змінилося в роботі izibank

Раніше izibank кредитував клієнтів, які отримували неофіційні доходи. Тепер кожен клієнт розглядається індивідуально.

«Не скажу, що ми все робимо руками, але дзвінки іноді потрібні, щоб з’ясувати чи дійсно той клієнт, чи перебуває він там, де каже. Узагалі поспілкуватися, подивитися на адекватність», — пояснила Тігіпко.

У сегменті PDL izibank також достатньо комфортно себе почував, але зараз обережно підходить до цього питання.

Також рівень ручного супроводження, який раніше був мінімальним, зараз набагато зріс.

«Але повертаємося до старої моделі, де ми менше телефонуємо, менше супроводжуємо вручну. Повертаємося до автоматики. Саме тому, що ми раніше [за інших] почали кредитувати, зрозуміли більше поведінку нашого клієнта, а це дозволяє нам комфортніше себе почувати. Зараз у нас рівень проблемності по нових клієнтах наблизився до довоєнного стану», — розповіла CEO izibank.

За її словами дуже допомогла ситуація з COVID-19, це був гарний тест-драйв для організації внутрішньої роботи. Також клієнт почав привчатися до віддаленої ідентифікації через Дію чи BankID.

Довідково:

  • izibank сьогодні має понад 295 тис. клієнтів, 25% з яких станом на жовтень 2022 року мають кредитний ліміт;
  • izibank входить у фінансово-промислову групу ТАС, яка належить Сергію Тігіпко.
Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть , щоб повідомити про це.
How to choose a font for a project? How to harmoniously combine fonts with each other? Where to get fonts today?
Останні новини
Стало відомо, яку допомогу українцям надав фонд Яценюка з початку повномасштабної війни.

Стало відомо, яку допомогу українцям надав фонд Яценюка з початку повномасштабної війни.

Фонд прем'єр-міністра України 2014–2016 років, лідера партії "Народний фронт" Арсенія Яценюка "Відкрий Україну" з початку повномасштабного вторгнення РФ 24 лютого надав допомогу військовим і тим, хто постраждав від війни, на суму у розмі...

Патріот Донбасу

«Наші війська в декількох кілометрах від Кремінної» – Гайдай.

Голова військової адміністрації Луганської області Сергій Гайдай повідомив, що українські військові підійшли впритул до Кремінної і знаходяться в декількох кілометрах від міста. Джерело: Гайдай в ефірі телемарафону Пряма мова: "Наші війська в декі...

Українська правда

ФЕЙГИН & ПИОНТКОВСКИЙ / ИНОЗЕМЦЕВ - Поражение РФ не гарантирует крах режима!.

ФЕЙГИН & ПИОНТКОВСКИЙ / ИНОЗЕМЦЕВ - Поражение РФ не гарантирует крах режима!.

#новости #войнавукраине2022 #новостиукраины #новини​ #новинионлайн​ #новиниукраїни #новости​ #свежиеновости​ #фейгинлайф #фейгин #пионтковский #иноземцев Оперативно про війну в Україні у нас в Telegram – Марк Фейгин @FeyginLive Андрей Пионтковский...

ФЕЙГИН & АРЕСТОВИЧ - Ударов по России станет больше / Зачем вернулся Гиркин? / Обращение Путина.

ФЕЙГИН & АРЕСТОВИЧ - Ударов по России станет больше / Зачем вернулся Гиркин? / Обращение Путина.

#новости #войнавукраине2022 #новостиукраины #новини​ #новинионлайн​ #новиниукраїни #новости​ #свежиеновости​ #фейгинлайф #фейгин #арестович #арестовичфейгин Оперативно про війну в Україні у нас в Telegram – Во время стрима @FeyginLive и @arestovyc...

Величезна ГАНЬБА для Росії! / Чим вдарили по авіабазах РФ?.

Величезна ГАНЬБА для Росії! / Чим вдарили по авіабазах РФ?.

#новости #войнавукраине2022 #новостиукраины #новини​ #новинионлайн​ #новиниукраїни #новости​ #свежиеновости​ Оперативно про війну в Україні у нас в Telegram – Останніми днями на російських аеродромах пролунала серія вибухів. Внаслідок інцидентів п...

1

#Бахмут 9 грудня (автор Роман Мартинів)

#Бахмут 9 грудня (автор Роман Мартинів)

Путин опять начудил при людях / Реакция АРЕСТОВИЧА @arestovych.

Путин опять начудил при людях / Реакция АРЕСТОВИЧА @arestovych.

#новости #войнавукраине2022 #новостиукраины #новини​ #новинионлайн​ #новиниукраїни #новости​ #свежиеновости​ #арестович #фейгинлайф #фейгинlive Оперативно про війну в Україні у нас в Telegram – Диктатор Путин вылез из бункера и наговорил новые без...

Путин больше не ЛИДЕР! / Что случилось?

Путин больше не ЛИДЕР! / Что случилось?

#новости #войнавукраине2022 #новостиукраины #новини​ #новинионлайн​ #новиниукраїни #новости​ #свежиеновости​ #сазонов Оперативно про війну в Україні у нас в Telegram – Политолог Кирилл Сазонов в эфире 24 канала рассказал про основные аргументы Вла...